“雙十一”、“雙十二”期間線上消费投诉12.4万件

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近日，市場羁系总局颁布“雙十一”、“雙十二”時代線上消费投诉举报环境，截至2018年12月24日，43032名消费者提交線上消费投诉举报124981件，触及企業49023家，较2017年同期增长了77.7%。消费者诉求重要集中在家居用品、打扮鞋帽、食物、化装品和租赁辦事等范畴。

“拒不实行合同商定”、“不实行三包义務”和“不按商定实行送货或安装义務”等問題反应比力凸起。在線胶葛调处企業在快速维权、踊跃息争方面表示凸起。

今朝，天下12315互联網平台共有3552家在線胶葛调处企業（ODR企業），直接面向消费者处置胶葛，均匀处置時长8.6天，息争乐成率均值50.35%，效力為傳统模式的2.6倍，有用提高了消费者得意度。

市場羁系总局網监司有關卖力人指出，企業作為消费维权“第一责任人”，要以這次傳递為契機，创建完美首問和补偿先付、消费胶葛息争等轨制，踊跃妥帖处置消费胶葛，尽快解决在產物质量、售後辦事、实行合等同方面存在的問題，出格是要加紧解决近期消费者咳嗽怎麼辦,高度存眷的預支费“交费轻易退费难”問題，自動保護消费者正當权柄；電商平台企業，要确切承當起平台主體责任、通顺维权渠道，增强對入驻平台谋划者及商品的辦理和审核，踊跃保護春节時代公允竞争的市場秩序。

该卖力人夸大，從消费者反馈看，ODR企業直接面向消费者处置胶葛，不但节省了维权本錢，提高了事情效力，更好地展示了企業诚信谋划、正當谋划的形象。但愿更多企業参加到在線消费胶葛处置的绿色通道中来，經由過程不竭提高商品格量和辦事程度，尽量地削减消费胶葛，促成消费增加，营建杰出的消费和市場情况。

下一步，要踊跃落实《電子商務法》、《消费者权柄庇護法》，完美在線胶葛调处機制，周全展開消费投诉公示，不竭推動市場羁系部分、電商平蘆洲當舖, 台、行業组织和消费者配合介入、有用协同的消费情况社會多元共治。