上海市消保委:送卡承诺不兑現,增值服務名不副實,車险销售环節消...

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2021年上海市消保委受理車险投诉271件，值得存眷的是120件集中在車险贩賣环節，占比到达44%，此中消费者投诉反通馬桶神器,應的重要环境有：承保的車险企業送卡许诺不兑現，增值辦事名存實亡。

早在2017年，為鞭策行業合规谋划，中國保险行業协會公布《關于公布<財富保险公司灵活車辆保险增值辦事操作實務要點>的通知》，此中明白請求車险企業“不得赠予代驾券等情势的有价证券”。以後，重庆、浙江、湖南、辽宁多地保险主管部分针對車险送礼等违规贩賣举动作出過行政惩罚，有力规范了車险增值辦事。

但在投诉梳理中，上海市消保委依然發明車险贩賣环節呈現三類問题：

一是暗箱操作送卡，公允性遭質疑。

二是送卡许诺不兑現，售後维权坚苦。

三是增值辦事名目繁多，現實名存實亡。

1、送卡环境從公然鼓吹轉為暗箱操作

采辦車险公然的送卡举动被制止後轉到了“地下”。在消费者向上海市消保委投诉的环境中發明，有送200元的、550元的卡，也有送700元的卡，至多送2300元卡。

消费者沈師长教師投诉，本身采辦車险時，贩賣职員许诺赠予2300元購物卡，本身不必要購物卡去协商，贩賣职員承诺换成1900元現金，過後贩賣职員忏悔。

很多消费者向上海市消保委反應，担忧本身在車险消费中“亏损被骗”。

有人说，本身其實不晓得可赠予的卡至多能有几多，是200、400仍是更多，全凭車险贩賣职員许诺。

有人说，本身和同事一块儿買了差未几额度的車辆保险，同事拿到了几百块的卡，可是本身甚麼也没有。

台北抽水肥,如斯可見，車险贩賣环節中，送不送、送几多、送甚麼的信息不合错误称，讓送卡酿成一個“暗箱”，消费者對暗箱送卡的公允性廣泛質疑。

2、送卡暗里口頭许诺没法兑現，维权遭受坚苦

從上海市消保委受理的投诉中發明，現在送卡许诺都是經由過程贩賣职員口頭许诺，一旦口頭许诺没有實時保存陈迹，過後追责或定责可能會碰到停滞。

多位消费者反應，購前许诺的送卡到現實兑現時，碰到“缺斤少两”和“貨不合错误板”的环境。

如消费者陈師长教師得到1500元交通卡的返現许诺，但一向没法兑現。

消费者陆密斯采辦車险時，贩賣职員许诺有800元購物卡，過後再進一步扣問，被贩賣职壯陽藥,員告诉是經由過程积分發放，必要自行去其他第三方平台兑换利用。

消费者李密斯采辦車险時，贩賣职員许诺赠予的購物卡在大超市可以使用，得手後發明没法利用。

消费者官師长教師采辦車险時，贩賣职員许诺送200元購物卡，收到後倒是抵扣卡。

消费者冯密斯采辦車险時，贩賣职員承诺赠予8.8折加油卡，現實交付的是信誉卡，利用信誉卡消费知足必定前提才可享受加油8.8折。

消费者卢密斯采辦車险時，贩賣职員许诺成单後返700元購物卡，保单到後發明購物卡酿成了500元汽車辦事体验包。

3、增值辦事名目繁多，却名存實亡

由于公然送卡被明文制止，保险公司以“增值辦事”的名义送各類各样的“辦事券”。在上海市消保委受理的投诉中就有洗車券、积分兑换券、機場泊車券、康健藥券、超市积分券、車辆调養券、补漆券、代驾券等。

上海市消保委經由過程梳理相干投诉發明，不少消费者反應這些券所供给的辦事内容“名存實亡”。

如消费者朱師长教師在微信中與贩賣职員沟通時，贩賣职員暗示“跨越1500元贸易险有一次调養辦事、一次代驾、六次洗車、機場泊車一次、理赔代庖一次”，朱師长教師续保後在必要車辆调養時，發明许诺的调養辦事并無到账。

消费者党師长教師采辦車险赠予的积分兑换券设有時候限定，在必要使历時發明已颠末期。

消费者张師长教師获赠的“洗車券2次、機場泊車券2张、代驾2张、康健藥券500元一张”都没法利用，此中“康健藥券”的有用期仅半年。

消费者苏師长教師得到4泡腳包，张补漆券，鼓吹上顯示券可用的店很是多，去到可用券的4S店，却被告诉本身的車型不合用。

消保委概念

與其他行業比拟，保险行業有其特别性，如安在保险范畴展開包含代价在内的有序竞争是一個很是專業的問题。

上海市消保委建议：保险主管部分采纳确切有用辦法，催促保险公司将相干划定落實到位，确切保護好車险消费者的正當权柄，共促消费公允。