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標題: 承诺不兑現、价格保護有門槛…… “雙十一”狂欢後有消费者却犯了愁 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-3-27 14:22
標題: 承诺不兑現、价格保護有門槛…… “雙十一”狂欢後有消费者却犯了愁
華龙網-新重庆客户端11月12日16時讯（記者赵紫东）在方才曩昔的“雙十一”購物狂欢节場中投注，里，買買買成為了很多市民當天的糊口關頭词。但華龙網-新重庆客户端記者查询拜访發明，在纵情消费暗地里，另有少数消费者遭受了商家许诺難兑現，乃至不兑現的环境，使得本来高兴的購物酿成了一場消费维权。

利用统一京东Plus账号采辦统一商品，線上采辦可以或许享受Plus會员95折，線下采辦则不克不及享受，不合适賣場海报鼓吹的“Plus會员線上線下权柄共享”。華龙網-新重庆客户端記者赵紫东摄

　　套路一：鼓吹许诺不兑現

　　京东電器超等體验店Plus會员線上線下权柄有差别

冲着商家鼓吹的“線上線下同价”“Plus會员線上線下权柄共享”的标语，想着線下能看到實體，林密斯在“雙十一”當天来到了方才開業的京东電器超等體验店筹备采辦一台洗衣機。

在賣場一楼西門發熱圍巾，子柜台筛選事後，林密斯筹备采辦一款标价為3799元的洗衣機。就在筹备下单時，林密斯發明了“猫腻”——她用两台手機登录统一京东Plus會员帐号，一台依照賣場業務员举薦的法子，用微信小步伐扫描价签二维码，采纳線下采辦的方法下单，洗衣機代价為3399元；另外一台手機利用京东App采纳線上采辦的方法下单，代价為3188.11元。

“扣除線下采辦未主動抵扣的18元優惠劵，線上采辦同款產物比線下優惠192.89元。”林密斯颠末一番细心比對，她發明差价别離出在189.95元的Plus會员95折和2.94元促銷红包上。

据京东APP先容，Plus會员有10大权柄，此中有一条就是品牌同盟商品95折。

“京东没有做到本身鼓吹的‘Plus會员線上線下权柄共享’。”林密斯说，線下采辦没有Plus會员95折，與鼓吹的内容有收支，這点不太“隧道”。

针對林密斯反應的环境，華龙網-新重庆客户端記者前去京东電器超等體验店實地领會。

在西門子柜台，華龙網-新重庆客户端記者就此問题扣問了一名穿工装的男性業務员，该業務员直接暗示柜台暂未履行Plus會员扣頭優惠。成心思的是，就在西門子柜台不遠的天花板上，賣場就吊挂着“Plus會员線上線下权柄共享”的鼓吹海报。

随後華龙網-新重庆客户端記者接洽上了京东電器超等體验店客服。接听63393333德律风的一名女性汐止當鋪，事情职员暗示，門店履行“Plus會员線上線下权柄共享”政策，可是因為門店刚開業，體系没有對接终了，以是賣場產物临時不克不及享受Plus會员权柄中的95折優惠這一項。

對此這名事情职员暗示，在賣場采辦產物的消费者可以凭Plus會员線上95折的定单，在30天内向賣場申请保价。此外一位男性事情职员也致電華龙網-新重庆客户端記者，暗示将改良事情，在賣場夺目处或海报上增設提示条目。

華龙網-新重庆客户端記者将此事反應给市場羁系部分，两江新區市場羁系部分的事情职员暗示将查询拜访核實後反馈成果。

對此，重庆坤源衡泰状師事件所刘進状師认為京东電器超等體验店的举動涉嫌讹诈消费者。他说，告白海报内容可視為對消费者的邀约，商家理應遵照履行。“海报鼓吹Plus會员線上線下权柄共享，依照正常理解，即線上線下同款產物均應享受等同優惠扣頭。” 刘進暗示，林密斯遭受的环境明显没有享受等同扣頭，消费者可以按照消法相干条目，主意三倍补偿。

李密斯出示了“雙十一”當天的產物優惠截图。華龙網-新重庆客户端記者赵紫东摄

　套路二：代价庇護有門坎

　　消费者交涉7個小時才拿赴任价抵偿

商品代价庇護是商家吸引消费者采辦產物的一大“兵器”。凡是许诺消费者在未提貨的环境下，只要發明商品贬价，便可以抵偿全数差价。防水堵漏神器,

市民李密斯本年3月10日在苏宁南坪金台铺保价采辦了一台索尼電視機，耗费了28699元。一向未提貨的李密斯發明“雙十一”當天，這台電視機贬价了一万多元，便前去苏宁南坪店请求退还差价。

下战书5点半，華龙網-新重庆客户端記者在苏宁南坪金台店見到了李密斯。李密斯说，本身下战书2点多就来了，一向没有把一万多差价退出来。她认為，本身買電視時是“天主”，商家辦事立場很好，承诺请求也很爽利，等要本身退钱的時辰就遭到了“各式刁難”，辦事立場也“江河日下”。

李密斯说，商家以無貨為由回绝為本身退还差价，只能全额退款或改换此外一款產物。李密斯没法接管商家提出的方案，执意请求在不退貨不换型号的环境下，全额退还差价。

為什麼無貨就不克不及退还差价？華龙網-新重庆客户端記者接洽上了苏宁南坪金台店一名胡姓女店长。该店长以伤风為由回绝了記者采访请求，放置了一名值班店长欢迎記者。

据值班店长先容，苏宁的保价流程是經由過程退掉消费者現有產物，再采辦另外一台產物来實現差价退还的。“李密斯原价2.8万采辦的電視，我在體系内里操作退貨，再把退款拿来買贬价後的同產物，二者的差价便可以还给消费者了。”這位值班店长暗示，因為苏宁堆栈内已没有第二九州娛樂城官網，台李密斯所订購的同款電視，如许就致使了李密斯补差价的流程卡住了。

這位值班店长暗示，消费者若是不认同現有的处置方案，可以經由過程市場羁系投诉，法院告状的方法来保護本身的权柄。

對付值班店长的诠释，李密斯暗示不承认。她认為本身作為消费者尽管收赴任价，至于差价怎样退出来是商家斟酌的問题。李密斯對峙本身的诉求，并向南坪市場羁系部分投诉。

晚上9点多，在市場羁系部分的参與下，李密斯在不退貨不换型号的环境下，收到了苏宁退还的差价。“從下战书2点多到晚上9点多，我耗费了7個小時才退赴任价。”李密斯认為本身维权之路太難。

華龙網-新重庆客户端記者就此事咨询了重庆市消协的事情职员。该事情职员建议消费者在采辦時就要和商家構成保价實現方法的文字商定，尽可能削减针對消费者的保价門坎，并商定违约後的补偿情势。

　　套路三：“雙十一”以後骗子也忙起来了

在網購狂欢以後，骗子也起頭忙了起来，消费者在避開商家的“套路”後，也要防范收集電信欺骗。按照江北警方提示，華龙網-新重庆客户端記者梳理了如下几种重要的行骗套路。

套路1:伪红包

“雙十一”時代，不少人在微信群、朋侪圈平分享红包，但其實不能直接领取，而是要先存眷并分享，或轉發必定数目的老友或群，這类红包可能涉嫌引诱存眷、增长粉丝。凡是必要填写小我信息或跳轉到不明網站，其目标多是获得小我信息或經由過程垂纶網站盗取银行體系随機發送的验證码。

套路2:假客服

“雙十一”時代抢購岑岭網速较慢，網银買賣极可能呈現缓慢的环境。一些犯警份子便假冒客服，假借“所購商品呈現了卡单、调单或買賣失败等环境，若過期处置，账户資金将被冻结”等来由，请求到银行ATM機前操作退款，以拐骗網友将钱汇到骗子的账户中。

套路3:信誉提额

“雙十一”時代，很多人千方百计晋升花呗或信誉卡额度，而這正给了犯警份子可乘之機。犯警份子凡是會假冒客服，谎称可以晋升信誉额度，继而以付出“辦事费”為由，引诱網友扫其二维码付出，從而施行欺骗。

套路4:中奖免单

“雙十一”時代，各类抽奖、免单勾當较多，消费者收到這种信息後必定要细心甄别，具體领會勾當法则，跟正规客服求證，不等闲汇款、轉账。

套路5:“雙十一”撤退退却款欺骗

“雙十一”後，犯警份子常以“退款”“退貨”為由假扮客服，请求消费者点击其供给的“垂纶網站”链接，窃取持卡人的银行卡暗码及動态验證码。要谨严看待自称網購客服的德律风或短信,切莫泄漏银行卡账号、户名、動态验證码等信息。

套路6:“雙十一”後快递欺骗

犯警份子會從不法渠道得到客户信息、假快递单等，随後假冒快递员提早接洽消费者，把赝品送到消费者手中，称“貨到付款”以欺骗财帛。签收包裹前，務必按官網的信息核實對方身份，并确认是不是本身的包裹。在取貨以後，記得把本身的小我信息從包裹上抹去，防止小我信息泄漏。

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